Support-Mitarbeiter ECM/DMS ELO (w/m/d)

Osnabrück, Flexi-Office

Arbeit vor Ort Vollzeit

Als Full-Managed-Service-Dienstleister bieten wir ganzheitliche IT-Architekturen zur strategischen Unternehmensführung. Dabei verfolgen wir als IT-Systemhaus das Ziel, die Beratung, die Lösungsfindung und den Betrieb optimal aufeinander abzustimmen, um unsere Kund:innen beim Übergang hin zu digitalen Geschäftsmodellen, Cloud-Technologien und neuen Formen der Zusammenarbeit bestmöglich zu unterstützen. Gegründet im Jahr 1989, agieren wir als Osnabrücker Unternehmen mit einer weiteren Niederlassung im nordrhein-westfälischen Kaarst seit über 3 Jahrzehnten und beschäftigen zurzeit mehr als 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Aufgaben

Dein Fingerspitzengefühl ist hier gefragt! Du bearbeitest eingehende Serviceanfragen und verstehst hierbei die unternehmensspezifischen Zusammenhänge des Kunden.
In der Ticketannahme managest du Kundenanliegen und leitest die Anfragen zu den Fachansprechpartnern weiter.
Du befasst dich mit den Anforderungen der Bestandskunden in Abstimmung im Team und löst eigenständig alle Problemfälle.
Du meisterst Kundentelefonate ebenso wie Remoteanfragen.
Hierzu gehört nicht nur die enge Abstimmung mit dem ELO-Support, sondern ebenso die enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen unserer Kunden.
Du bist die Schnittstelle der verschiedenen Ansprechpartner:innen und fungierst als »Dolmetscher« bei Problemstellungen.
Die Betreuung und Weiterentwicklung für unsere Kunden und deren Betriebssicherung erweitern deinen Aufgabenbereich.

Profil

Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wie IT-Fachinformatiker/-in oder IT-Systemkaufmann/frau o.Ä. mit.
Alternativ blickst du auf erste Erfahrungen in der Service-Line und Kundenbetreuung zurück.
Du kannst lösungsorientiert mit Problemstellungen von Kunden umgehen und kennst dich mit Serviceanfragen und deren Bearbeitung aus.
Du hast Kenntnisse in Microsoft-Netzwerke und -Systeme wie Windows Server, Microsoft SQL und Web-Server.
Idealerweise bringst du eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
Du bringst ein Verständnis in .NET, C#, Java, JavaScript oder VB mit.
Zudem bringst du ein sicheres Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten mit? Auch in Englisch? Perfekt!

Wir bieten

Ein engagiertes, motiviertes und angenehmes Miteinander zu jeder Zeit.
Profitiere von unseren Benefits .
Flache Hierarchien und kollegialer Zusammenhalt motivieren dich bei deiner täglichen Arbeit.
Durch unsere interne Schulungsorganisation »CAMPUS« hast du die Möglichkeit, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
Auch außerhalb des Büros bist du ein Teil der SIEVERS-GROUP. Du bist herzlich eingeladen, dich mit Kolleg:innen an regelmäßigen Veranstaltungen und sportlichen Events, wie z.B. Laufgruppen oder speziellen »FUN-Tagen« mit vielen interaktiven Highlights zu beteiligen!
Flexible Arbeitszeiten
Flexi-Office
30 Tage Urlaub
Hansefit
Alle Benefits